Det er få ting som får meg så sint som dårlig kundeservice, mest fordi det ikke er så mye en får gjort med det. Å anmelde noen for å ikke ha levert det de skal, er noe jeg har hørt er en dyr prosess, som ikke er til stor vinning for meg som ikke har så mye penger. Bonnier leverer en del blader, bl.a Illustrert Vitenskap og iForm som jeg har abonnert på. Her forteller jeg HVORFOR jeg syns at de gir dårlig kundeservice, og hvorfor DU bør styre unna.

15.januar 2014 fant jeg et tilbud på iForm som jeg en stund hadde tenkt på å abonnere på, og jeg gikk da for et velkomsttilbud der jeg ville få en gymmatte, en treningsball og en liten bok som kaltes Flat mage på 12uker. Jeg har alltid hatet å måtte huske eller skrive ned øvelser fra nettet, rett og slett fordi min hukommelse ikke klarer å huske hva jeg skulle gjøre, og det jeg skriver ned blir sånn at jeg ikke helt skjønner hva jeg har ment. Dessuten er det slitsomt å skrive alt på papir, og uten skriver kan jeg ikke skrive det ut. Jeg ble derfor veldig glad for muligheten til denne velkomstpakken, så jeg gikk for det.

Jeg betalte da 399,50kr + 29,50kr i porto for 12 blader og komplett sett av trening av mage. Dette beløpet skulle trekkes fra min konto sammen med første bladet 3.februar 2014, jeg passet på at jeg hadde penger på konto da og jeg trodde det hadde blitt trukket. Da jeg senere mottok bladet mitt, mottok jeg også en faktura på å betale abonnementet mitt, og da jeg heller ikke fikk noen velkomstpakke tok jeg kontakt med kundeservice 14.mars 2014.

Jeg fikk svar fra kundeservice 18.mars 2014 om at det var skjedd en feil og at jeg ville motta min velkomstpakke etter jeg hadde betalt fakturaen, så jeg gjorde det. Var sint fordi jeg ikke hadde fått noen mail eller noe på at det ikke var blitt trukket likevel. 25.april 2014 mottok jeg endelig deler av velkomstpakken, men boka som jeg ønsket meg mest var ikke med. Jeg har allerede en mye bedre ball og et mye bedre treningsunderlag, så boka var egentlig det eneste jeg ønsket å motta. Jeg sendte en ny mail til dem og spurte om de kunne ettersende boka som ikke fulgte med, og fikk svar 29.april 2014 på at de skulle ettersende den. Jeg fortsatte å vente på boka, men den kom aldri.

15.mai 2014 sendte jeg dem en ny melding om at boka ikke var kommet, og jeg sendte med adressen min for å være sikker på at de hadde sendt den til riktig sted. Jeg skrev også da at jeg gjerne ville få bladet før sommeren, fordi mitt mål var å begynne på det FØR sommeren. 16.mai 2014 svarte de at den ville bli pakket og sendt til meg igjen, jeg ville motta den innen to uker. To uker gikk, og jeg mottok igjen en pakke fra dem, igjen sendte de et grønt og tynt treningsteppe og en liten ball, men jeg mottok fortsatt ingen bok.

En stund ga jeg opp nå, jeg fikk dårlig råd og kunne ikke trene uansett. Har du ikke nok mat å spise, så skal du ikke akkurat gå på trening heller. Også flyttet jeg, og jeg tenkte å gi dem en sjanse til. Jeg hadde jo tross alt betalt for den, så jeg ville ha den. Derfor tik jeg igjen kontakt med dem 11.september 2014 og ga dem den nye adressen min. Jeg skrev jeg hadde mottatt en pakke med masse ting jeg ikke ønsket, og at boka enda ikke var kommet. Jeg skrev også at jeg hadde gledet meg masse til å bruke den sammen med en treningsdagbok jeg hadde kjøpt for å bruke sammen med den, men som fortsatt var ubrukt. Jeg fikk som svar dagen etter at de allerede hadde sendt boka 13.august 2014, men at de skulle sende en ny en på nye adressen min. Ka faen? 16.mai 2014 skrev de at jeg burde motta boka innen to uker, altså FØR 30.mai 2014, de hadde da heller sendt den 3mnd etter de sa de skulle sende den snarest mulig. Og jeg tror ikke noe på at de sendte den da heller, jeg mottok aldri noe! All annen post har blitt ettersendt, både pakker, regninger, brev og ting adressert på mitt gamle navn! BULLSHIT!

2.oktober 2014, altså igår, sendte jeg en hissig og sint klage til dem. Jeg hadde da mottatt blad på den gamle adressen min, de hadde jo ikke registrert noen adresseendring på meg! Jeg skrev at jeg trodde det var profesjonelle mennesker som jobbet hos dem som kunne jobben sin, men etter mine erfaringer hadde de bare vist meg at de var inkompetente til det de gjorde. Fire ganger hadde de på 10mnd sagt de skulle sende boka, men ikke klart å gjøre det. Alle kan gjøre feil, men at de ikke klarer det på 10mnd og etter så mange ganger jeg har skrevet til dem at jeg gjerne vil motta det jeg har betalt for.. Det er uakseptabelt! Jeg skrev at jeg ikke trodde noe på at de hadde sendt boka, ikke faen om den hadde forsvunnet så mange ganger i posten som det der, og dessuten har alt av pakker og regninger blitt adressert fint til min nye adresse. Om de ville bevise for meg at de faktisk sendte boka, så kunne de ta bilder av boka mens de pakket den inn, ta bilde av adressen og at de leverte den til posten. Og de måtte være sikker på at denne gangen er det den nye adressen min, for nå blir ikke lengre posten min ettersendt!

Jeg kunne heller ikke logge meg på hos dem lengre, så jeg kunne ikke sjekke der om jeg var registrert på nye adresse. Derfor ble det deres jobb å undersøke at den lille bokstavremsen av en adresse ble riktig, de hadde jo ikke klart å gjøre det på det siste bladet som ble sendt til meg! Så la jeg til at dette klarer til og med de små barna i barnehagen, da burde virkelig voksne folk som jobber med magasiner og massevis av bokstavremser også klare det!

3.oktober 2014, altså idag, fikk jeg svar fra dem. De forklarte at de ikke hadde mottatt noen adresseendring fra posten før 4.september 2014, noe jeg finner UTROLIG rart ettersom jeg hadde oppsigelsestid på 2mnd og ga beskjed til posten allerede i juni/juli at jeg skulle flytte, og folkeregisteret ble forandret til ny adresse 15.august 2014 samme dato. Alle andre som sender brev til meg, bortsett fra BONNIER har registrert flyttingen min. På BONNIER kunne jeg heller ikke registrere noen nye adresse fordi mitt abbonementsnummer ikke eksisterer, og på Illustrert Vitenskap som jeg også abbonemerer på klarer jeg fint å logge inn, den er også registrert på ny adresse men likevel klarer de å sende den til gammel adresse og jeg vil derfor ikke få neste nr fordi da ettersender ikke lengre posten min post.

Jeg fikk også som svar at de ikke lengre har boka, den blir produsert 1 gang hvert år og jeg vil motta en ny en når de har blitt produsert igjen. Og deres unnskyldning for at de har reservert seg mot henvendelser på ting som ikke har kommet er: «Det tas forbehold om pris-, moms- og portoendringer, utsolgte varer samt endringer i abonnementsbetingelsene.»

Mitt svar var ikke mindre blidt av den grunn, og jeg skrev at jeg syns de burde ha baller nok til å si fra til sine abbonementer at de var tomme på lager heller enn å si at de skulle sende noe de ikke hadde! Og at om de hadde sendt den så blir pakker returnert til den som har sendt den om den ikke kommer fram. Dessuten flyttet jeg 15.august, så pakka som ble sendt 13.august hadde ankommet på ny adresse.

Fikk igjen et svar nå fra dem om at de hadde sendt pakken og at det da var posten sin feil om pakken hadde forsvunnet. Og som de sa tidligere så sendes jo pakken så fort som mulig. Siden jeg vet nå at den boka aldri kommer til å komme fordi de IKKE kommer til å sende den, så følte jeg egentlig bare for å gjøre det eneste jeg kan gjøre i situasjoner som denne. Dårlig kundeservice skaper dårlige kunder! Så jeg bemerket at den såkalte «pakken» ble snarest sendt ut 2mnd etter de sa du skulle sende den, Også bemerket jeg i en barnslig måte hvordan jeg opplever det at de i tillegg skylder på andre: 

Posten som har ansvaret, akkurat ja. Så de fire gangene dere har sendt pakken så er det posten som har mistet pakken hver gang, det har ikke noe å gjøre med dere, akkurat. Det er altså posten sin feil, og ikke deres. Selv ikke at den såkalte «pakken» ble sendt 2mnd ETTER dere egentlig skulle sende den er deres feil. Jeg antar at posten ikke ville ta imot pakken før det var gått 2mnd, det gir så mye mening. Skyld på posten, akkurat som små barn. «Det var ikke meg, det var Herman!» Og det var alltid Herman selv om Herman hadde vært syk den dagen og ikke vært i barnehagen. Ærlig talt, skylde på andre og ikke klare å påta seg skyld..

Jeg er bare så sint! Som bruker er det ikke noe jeg kan gjøre! Men at de lyver til meg på den måten, ja vi skal sende den men OI! Vi trenger egentlig ikke sende den fordi dui godtok i våre betingelser at vi ikke trenger, men vi skal SI vi skal, selv om vi ikke lengre har boka inne! Jeg syns ikke det er greit å bli behandlet sånn, jeg er SINT etter jeg måtte ha ventet 10mnd på en bok, også få vite at nei nå har de den ikke mer! Av alle fire gangene de har SAGT de skulel sende den, bekreftet de at de skulle sende den 1 gang, og da mottok jeg den heller ikke. Hva med alle de andre gangene de sa de skulle sende den men ikke gjorde det? Det er dårlig! 10mnd har jeg mast, HELVETES dårlige kundeservice! Jeg elsker Illustrert Vitenskapm, men akkurat nå har jeg bare lyst å si opp abbonementet mitt fordi jeg IKKE VIL støtte dem! Om noe ser med abbonementet mitt der, så ligger jeg jævlig dårlig an pga kundeservicen!

EDIT: Mottok nettopp en mail til fra dem der de sier at de ser saken som helt avsluttet nå som de har gitt meg alle svar jeg trenger. Så da har jeg også funnet ut at jeg ikke lengre ønsker å abonnere på Illustrert Vitenskap heller fordi det er Bonnier som står bak. Jeg ønsker ikke å støtte dem, og så lenge det er de som ligger bak, så vil jeg heller ikke abonnere på det.

Er det andre som har opplevd dårlig kundeservice fra Bonnier eller fra andre selskaper?