Emp-shop erfaring: DÅRLIG! Terningkast 1

Karakter 1

De har kule klær, men etter dårlig erfaring og masse mas på mail og telefon for å få pengene mine tilbake, gikk jeg fra 2 ned til 1. Jeg måtte til slutt gå til forbrukerrådet før jeg endelig klarte å få pengene tilbake. 3 av produktene som jeg skulle få gratis men som de ble utsolgt for, fikk jeg aldri noen erstatning for. De 6 produktene som ble igjen i 3 for 2 tilbudet, kostet full pris. De mente at jeg hadde fått det jeg skulle ha. Terningkast 1! (Les gjerne mer lengre nede)

En del butikker som selger klær jeg liker er lagt ned, og jeg har tydd til online shopping. En av de sidene jeg har likt å bruke, er emp-shop. Første gangen gikk det noe tregt, men varene kom fram og det var lett å returnere, i tillegg til at klærne passet bra så det var vedt det. Nå er det vel fjerde gangen jeg har kjøpt og jeg lurer sterkt på om dette blir siste, erfaringene har bare gått nedover og nedover og nå er den så langt nede at jeg er direkte sint!

9.september, for 7uker siden idag, bestilte jeg klær. De hadde et tre for 2 opplegg og jeg valgte 9 produkter fra denne kategorien slik at jeg skulle få tre gratis. Jeg fikk imidlertidig ingen av disse og det ble ikke noe avslag på de resterende 6 produktene her (2 gratis produkter). Det virket som det hadde gått greit, pengene ble reservert slik som vanlig, men ville ikke sendes før om en stund da jeg ville ha dem samlet. det gikk imidlertidig 10 dager og jeg tok kontakt, da fikk jeg vite at de ikke hadde sendt noe da det ikke hadde klart å reservere seg enda en gang da det skulle sendes. Jeg måtte ta kontakt 2 ganger for å få svar, og jeg fikk det 6 dager etter jeg hadde spurt hvorfor den ikke ble sendt.


Om det er maskinene eller de ansatte som sover
på jobb er uvisst, svar får man i hvert fall ikke.

Det var da noe vanskelig å huske hva jeg hadde kjøpt, og det var ikke før jeg fikk pakken og skulle returnere at jeg merket at det manglet produkter og at ingen av dem jeg hadde fått var gratis. De hadde av en eller annen grunn tatt vekk det eneste produktet jeg hadde bestilt som sto gratis på ordren, og tatt vekk de to andre produktene jeg hadde bestilt som skulle være gratis. Det ene produktet jeg likte godt var også litt for lite, så for å unngå at det ble tomt for større str så bestilte jeg med en gang pluss et par andre tung. Da disse ble sendt manglet også det produktet jeg virkerlig VIRKELIG ville ha, uten at jeg fikk noen som helst beskjed om det. Må innrømme at det er utrolig irriterende, at et produkt man fikk lagt til i handlekurven plutselig blir utsolgt og det ikke sendes med likevel! Og UTEN at jeg får noe mail om det, stå bare nederst på ordrebekreftelsen med små bokstaver.

Så jeg sender en mail inn om dette og den manglende pakken min. De hadde nemlig puttet masse plagg i en pakke, også hadde de sendt en leggings i en annen pakke. Da jeg endelig fikk beskjed om at den var kommet, så har faen meg post i butikk hos meg sendt denne tilbake 8 dager før tiden. Så jeg sender mail til emp-shop igjen og spør hvor lang tid det vil ta for dem å få dem og meg til å få den på nytt, men det har de ikke svart på. Fikk svar at de skulle ta kontakt igjen iløpet av dagen, dette var 17 dager siden. Nå har jeg sendt tre mailer til dem for å få svar på det, men fortsatt ingenting. Og nå er jeg fly forbanna! Har sendt dem tre mail og spurt hvor mange dager det vil ta å komme tilbake i løpet av dagen, men ikke hørt en dritt! At det skal være så jævla vanskelig å besvare mail?? Er greit at man ikke alltid får svar med en gang men når jeg har ventet 17 dager og ikke fått svar på noen av de fire mailene jeg har sendt med hvor klærne jeg bestilte er blitt av og ikke fått svar på det, så er det utrolig dårlig!
 

Så for å sammenlegge bra og dårlig:

Bra: Kule klær, gode tilbud

Dårlig: Svarer ikke på mail, tar vekk eller fakrurerer for varer som skulle vært gratis, lar deg legge varer i handlekurven selv om det er utsolgt, sender ikke varene ut før du har sendt mail og spurt hvorfor ikke, tar lang tid å få penger tilbake for produkter, lyver (kommer tilbake i løpet av dagen, ventet 17 dager), gir ikke beskjed når de fjerner varer. Når jeg endelig har fått mail fra dem, så svarer de heller ikke konkret på det jeg lurer på og kommer ikke tilbake til meg dagen etterpå som jeg har blitt lovet to ganger allerede.

Alt i alt så trekker tilbudet og klærne opp, men det hjelper ikke stort om man ikke får de klærne man kjøper. Karakter 1 fra meg, jeg ville styr unna og heller kjøpt fra et annet sted. Er billigere å kjøpe fra flere utenlandske butikker da man faktisk ender opp med å FÅ de produktene man kjøper.

UPDATE: Fikk svar fra dem og fikk vite jeg skulle bli kontaktet dagen etter, dette var for 16 dager siden, fortsatt ingenting. Så er nå så mektig irritert at jeg har gått ned til karakter 1. De skrev at da en vare ikke var på lager i forhold til bestillingen så ble jo ikke det riktig. Men det forklarer ikke hvorfor de har et system da jeg kan legge i produkter det er tomt av! Jeg betalte for 9 produkter og fikk bare 6, og jeg fikk heller aldri noe svar på hvor det produktet som post nord sendte tilbake ved et uhell kan forventes her igjen. Så jeg har nå ventet 2mnd og 1uke på bestillingen min som jeg har betalt for men ikke fått. Etter dette bestiller jeg ikke her igjen, og anbefaler heller ingen andre i å gjøre det heller!

UPDATE 2: Er nå 17.januar og fortsatt har jeg ikke fått penger tilbake. Prøvde å ringe idag uten svar, telefonene deres har heller ikke noe løsystem så det bare ringer og ringer uten om man vet om det faktisk er noen som svarer på andre siden eller man står i kø. Venter også på svar fra forbrukerrådet da de har et par ukers ventetid og håper de kan fikse opp i dette. Jeg vil faktisk ha disse pengene tilbake, er ikke snakk om bare et par hundrelapper!

16 kommentarer om “Emp-shop erfaring: DÅRLIG! Terningkast 1

  1. Jeg tror jeg sier takk for advarselen, for jeg lurte nemlig på å bestille et par julegaver derfra. Har vært og kikket på varene et par ganger nylig.
    Jeg ombestemte meg nå. Sånt rot fra nettbutikker får jeg omtrent fnatt av.
    Da får man kikke andre steder. 🙂

    Liker

  2. Hei
    Flott at du la ut dette, jeg har selv dårlig erfaring med denne siden. Jeg bestilte en bukse som viste seg å være for liten og fikk lov til å bytte den i et nummer større og returnerte den. Den 22 oktober fikk jeg mail om at buksen var på vei og ville være fremme om ca 10 virke dager, visst ikke måtte jeg kontakte dem snarest. Ca en uke etterpå sendte jeg en mail og sa ifra om at buksen ennå ikke var kommet og lurte på om de hadde et sporingsnummer. Jeg sendte den samme mailen 4-5 ganger uten å få noe svar, ikke før 21 desember, da skrev ei Nina fra kundeservicen at buksa ble returnert til dem den 12 desember siden ingen kom og hentet den *dunker pannen mot bordet* Jeg hadde ikke fått noe sms fra postnord om at den var klar til henting, ikke hadde jeg noe sporingsnummer heller. Jeg skrev tilbake og forklarte dette og lurte på om de kunne sende den tilbake til meg, vist ikke ville jeg ha tilbake pengene. Den 29 desember skrev Nina akkurat det samme som sist om at buksen ble sendt tilbake til dem, og siden har det vært stilt fra den kanten. Jeg har mistet telling på hvor mange mailer jeg har sendt dem nå uten å få svar. Jeg har fortsatt ikke fått buksen og heller ingen penger. Jeg har fått både Nina og Emp-shop langt opp i halsen! Jeg kommer ALDRIG til å bestille noe mer fra den siden….

    Liker

    1. Jerry: Ja, er gått over 4mnd nå fra jeg bestilte og har ikke fått penger tilbake fra dem. Har sendt enda en mail nå, men tviler på at jeg får noe svar. Prøvde også å ringe, men de har ikke noe køsystem så det bare ringte og ringte uten at jeg visste hvor jeg var i køen. Endte til slutt med å legge på. Har sendt melding til forbrukerrådet og der er det et par ukers ventetid så venter fortsatt på svar der også..

      Liker

  3. Slit med dem. Bestilte julegave 24.11, fortsatt ikke fått den…..
    Sendt tre mailer, men ingen svar.
    Fikk standardmail 22.12 at pakken nå ble sendt, men ingen muligheter til å følge den, ei heller opplysninger om hvem den sendes med.
    Så styr unna, må vel anse de pengene tapt og kjøpe ny julegave til min niese .

    Liker

    1. Cathrin: Ja, de sender pakken og sier du må kontakte dem for å få oppgitt sporingsnr. Er ikke alltid lett når de ikke svarer på mail! Gikk bra de første to gangene, men har bare blitt dårligere og dårligere. Kommer aldri til å kjøpe noe mer derifra, jeg har hverken tid eller penger å bruke på sånt tull som dem driver med!

      Liker

  4. Emp har elendig kundeservice. Vet ikke hvor mange ganger jeg har prøvd å få tak i de, men det er mange. Fikk svar en gang, men hun visste ikke noe om hva som hadde skjedd med ordren min, men skulle ringe opp igjen. Det skjedde aldri. Anbefaler de ikke. Sjekk trustpilot omtalene så ser dere at det er flere som erfarer det samme.

    Liker

    1. Helene: Da jeg bestilte i begynnelsen hadde de bra omtalelser ute, men så har de bare gått rett ned. For meg virker det som at de har for få ansatte og kanskje nærmer seg konkurs og bare prøver å suge penger fra alle kanter mens de kan.. Typisk, er såååå få steder som selger slike klær nå for tiden men hjelper ikke det når man ikke får det man bestiller og heller ikke får pengene tilbake.

      Liker

  5. Har samme problem.. bestilte en julegave som de tydeligvis ikke hadde lenger men det står at den er tilgjengelig på nettsiden så jeg ba om penger tilbake og nå har det gått over en mnd og de sier bare at de har purra på økonomi avdelingen.. skal aldri handle der igjen -.-

    Liker

  6. Jeg har handlet klær hos de nå i 2 år og har aldri opplevd det dere presenterer. Eneste er at de leverer tregt noen ganger, men får det jeg har bestilt og alltid fått pengene tilbake når jeg har returnert klær.

    Liker

    1. Solfrid: Jeg har bestilt flere ganger selv, og de første gangene gikk helt fint. Er bra du ikke har opplevd det samme, men det skjer. Jeg fikk pengene mine tilbake selv, men det var ETTER jeg måtte kontakte forbrukerrådet, etter flere ganger jeg prøvde å ringe dem, 10+ mail, kontakt over facebook og etter å ikke ha fått 3-4 produkter som skulle være GRATIS på tilbudet jeg benyttet meg av. Jeg fikk heller ikke benyttet meg av det tilbudet. Og det skjørtet som jeg virkelig ville ha og prøvde å bestille 2 ganger, begge gangene ble det plutselig utsolgt da de skulle sende, det fikk jeg ikke har til nå fortsatt ikke fått det. Så min erfaring med det er fortsatt dårlig, og vil ikke anbefale andre å bruke dem pga det jeg selv opplevde og at jeg måtte ta kontakt med forbrukerrådet for at noe skulle skje.

      Liker

  7. Returnerte ei pakke i slutten av Mars som ser ut som har havna på feil plass. Fikk hjølp i begynnelsen men døm e treige tæ å svare. Etter fleire mailer fikk je vite at Nina var på sommerferie (Ok greit) og fikk svar noen dager seinere. Da skulle hu slå d inn manuelt og sende en ny frakk, hakke hørt noe siden.
    Kanskje TV2 hjelper deg kan gjøre at døm får rævva i gir?

    Liker

    1. Malin Jensen: Ja, men spørs. De har hovedkontor i Tyskland. Har nå også brukt Bonprix, norsk side med hovedkontor i Tyskland. Eventyret fortsetter, helt elendig på kundeservice etter de gjorde feil.. Gawd begynner å bli SÅ SLITEN av å bestille på nett, skulle ønske de også kunne selge slike klær i butikk så man slapp denne dritten! Så mye stress, så mye tid som en kunne brukt til så mye annet nyttig! Fikk endelig pengene og sånn tilbake fra empshop, kjøper aldri mer derifra =/

      Liker

Legg igjen en kommentar

Fyll inn i feltene under, eller klikk på et ikon for å logge inn:

WordPress.com-logo

Du kommenterer med bruk av din WordPress.com konto. Logg ut /  Endre )

Google-bilde

Du kommenterer med bruk av din Google konto. Logg ut /  Endre )

Twitter-bilde

Du kommenterer med bruk av din Twitter konto. Logg ut /  Endre )

Facebookbilde

Du kommenterer med bruk av din Facebook konto. Logg ut /  Endre )

Kobler til %s

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær hvordan dine kommentardata behandles..