Stikkord: dårlig erfaring

Bonprix, terningkast 1. Ville ikke bestilt igjen!

Edit: Jeg ga dem først karakter 2, men må gå ned til karakter 1 da jeg må betale renter på at de ved en feiltakelse utbetale penger til meg. Kundeservicen er helt forferdelig, produktene man kjøper kan være tom selv om det står man er inne og de prøver å sende flere pakker der kjøper må betale 49kr i retur på alle pakkene de sender om plagget ikke passer. Størrelsene er rare, sto med målebånd da jeg kjøpte og likevel var plaggene enten for små eller for store. Returen jeg har sendt for en uke siden har jeg enda ikke fått tilbake penger for.

13.juni bestilte jeg varer fra Bonprix. Jeg hadde hørt positive ting om dem og de hadde klær jeg kunne like, samt badedrakt med shortsben no som jeg bruker da vanlige badedrakter gnager på lårbena og jeg ikke kan bruke de,. Jeg bestilte andre ting også, og 16.juni fikk jeg melding om at bestillingen var sendt. Det sto ingenting om at noen av produktene ikke var på lager, så trodde alt var i skjønneste orden. Slik så mailen min ut:

Som det sto, vær oppmerksom på at det kan ta noen dager før varen kommer til nærmeste post nord utleveringssted. Av erfaring med post nord tidligere, visste jeg at dette umulig ville ta noen dager. Dette var riktig.Den kom til Oslo og var forventet levert samme dag for 2min siden, det tok likevel nesten en uke før den faktisk var på utleveringsstedet. I mellomtiden sto det det var klar til utkjøring. Jeg fikk min samboer til å hente pakken 9.juli som var dagen den kom, 23 dager etter den var sendt. Da var jeg ikke hjemme da jeg måtte til Bergen pga begravelse, men fikk sendt i retur 13.juli da jeg var hjemme. Mange av klærne jeg hadde kjøpt var for store, til tross for at jeg stod med målebånd da jeg bestilte. De som ikke var for store, var derimot for små. 

6.juli fikk jeg en ny mail av dem om at bestilling nå var sendt. Denne var helt lik den som sto over, jeg skjønte ingenting da jeg ikke hadde bestilt noe mer. Grunnen fant jeg ut da jeg fikk pakken. Et av produktene var ettersendt. Jeg trodde dette var fordi de hadde glemt å sende noe da det sto at alle produktene skulle vært levert ved første ordren, noe som også sto på papiret jeg fikk tilsendt. Etter surfing på deres nettsider fant jeg ut at noen av prodiktene jeg hadde bestilt, ikke ble sendt ut likevel. Dette var noe jeg IKKE fikk mail om, og på bekreftelsen som var sendt med sto det «Vil senere». Ingenting sto på baksiden av arket, det var ingen mer informasjon.

Idag, 23. juli tok jeg kontakt på kundeservice for å få annulert ordren min. Klærne jeg allerede hadde fått var for det meste for store og jeg ønsket ikke å betale nye 49kr i retur for enda et produkt som trolig ikke passet. Ja, jeg som kunde må betale 49kr i retur på tre pakker til tross for at de hadde alle produktene inne da jeg bestilte. Under saldo på profilen min, sto det også jeg hadde 547kr til overs. Disse ville jeg også spørre om da jeg lurte på om det var et produkt de ikke ville få inn igjen, som de heller hadde lagt penger til gode på heller enn å overføre dem direkte til meg. Dette viste seg å ikke være tilfelle, det var ikke jeg som hadde tilgode hos dem, det var dem som hadde tilgode hos meg! Min saldo var altså i MINUS hos dem, ikke tilgode slik jeg trodde! Merk deg også at jeg bare har gjort ETT kjøp hos dem, likevel fins det flere transaksjoner under bestillingene mine.

Så, jeg tok kontakt med kundeservice. Jeg har skrevet hele samtalen under. Mildt sagt begynte jeg å bli utrolig sur da jeg konstant stilte spørsmål som de helt overså, og som de etterpå erklærte at om jeg leste gjennom samtalen ville jeg se at de hadde allerede svart på det og ikke ville svare på det på nytt. Som dere ser av samtalen ble det svart RUNDT spørsmålet men ikke PÅ det jeg lurte på. Har lagret samtalen på pdf fil, men er sensitive opplysninger der så har delt det slik og bare redigert punkt med kundenr, mail og tlfnr. Skal helt ærlig si at jeg var ikke den beste kunden der, men er det noe jeg hater mer enn noe annet, så er det når jeg ikke får svar på det jeg lurer på. Jeg forstod også etterpå at jeg misforstod hva han mente med «krediterte påminnelesgebyr», men han forandrer ikke det han skrev heller da han så at jeg IKKE skjønte hva han mente. Påminnelsesgebyr er noe som for meg tilsvarer en påminnelse, altså noe som har vært sendt tidligere. Ifølge kundebehandleren har det ikke vært sendt noe tidligere på dette og de ikke fant ut av det før nå da JEG spurte om hvorfor jeg hadde 500kr tilgode hos dem. Så vær så god, her kan du lese rett ut om samtalen.

Vil også bemerke at den chatten er rar, det står selger svarte med en gang men jeg fikk ikke svar før rett før jeg sendte. Jeg sto og så på chatten og der det står selger har svart innen 30sek så har ikke det vært tilfelle. På slutten avsluttet selger samtalen ut av det blå, jeg hadde fortsatt mange spørsmål jeg ikke hadde fått svar på, og det samtidig som jeg holdt på å skrive. Får ikke selger opp at jeg holder på å skrive? I samtalen er fortsatt disse spr ubesvart etter en time, selv om jeg skrev at alt jeg setter ? ved, er ting jeg vil ha svar på.

  • Er det fortsatt jeg som må betale retur for at dere sender flere pakker?
  • Hvorfor står det 547,90kr i saldo og ikke -547,90kr på saldo?
  • Hvorfor skal jeg få en kreditert påminnelsesgebyr for noe jeg ifølge deg enda ikke har fått en faktura på?

14:07:29
Velkommen til vår livechat på bonprix. Jeg heter Henrik. Hvordan kan jeg hjelpe deg?

14:10:18
Kund:
Jeg bestilte produkter for over 1mnd. Det sto alle var på lager. Likevel fikk jeg tilsendt 2 pakker, og jeg har fortsatt ikke fått mitt siste produkt. Dette syns jeg blir utrolig dumt at det står produktet er på lager, også er dem ikke det likevel. Jeg vil gjerne ha tilbake pengene mine for siste produktet, har allerede sendt produkter som ikke passet i retur.

14:10:59
Henrik:
Jeg trenger kundenummer, telefonnummer eller e-post for å hjelpe deg på best mulig måte.

14:11:23
Kund:
XXXXXXXX, mitt tlf XX, min_mail@live.no (Har sensurert mitt kundenr, tlfnr og mail da jeg ikke vil dele disse)

14:11:48
Henrik:
Vennligst vent et øyeblikk, så tar jeg en nærmere titt på dette.

14:13:55
Henrik:
Jeg ser at det bestilte varenummeret 966209 er midlertidig utsolgt. 
Vil du at jeg skal avbryte bestillingen?

14:15:04
Kund:
Ja, det sto det var på lager da jeg bestilte. Ellers hadde jeg aldri bestilt det

14:17:29
Kund:
Hvorfor står det forresten 547,90kr på meg? Er det det kjolen opprinnelig kostet?

14:17:34
Henrik:
Bonprix er tilgjengelig i mange land, og dessverre kan enkelte ganger selge ut før nettsiden er oppdatert. Jeg har nå kansellert varen din og reservasjonen på 299 kr har blitt utgitt fra din kreditt…

14:20:20
Kund:
Da burde dere ordne så den oppdateres oftere, jeg kommer ikke til å bestille fra dere mer da det er mer stress enn jeg syns det er verdt. Måtte vente flere uker på å få produktet tilsendt, og to av produktene ble plutselig utsolgt og ettersendt. Fortsatt jeg som må betale returen?

14:24:45
Kund:
Det står 547,90kr i saldo hos meg? Hva er det for?

14:26:50
Henrik:
Hva som har skjedd, er at vi feilaktig har betalt tilbakebetaling av 528 kroner til kredittkortet ditt den 3/7. 
Siden denne betalingen var feil, har vi nå sendt en faktura for å korrigere saldoen din. Vi har kreditert påminnelsesgebyret, så du må bare betale tilbake beløpet vi har feilbetalt til deg! 

14:34:55
Kund:
Og hvor er denne fakturan sendt? Jeg har ikke fått noe mail på det, dette er det første jeg hører om det. Det kommer varer i retur til dere, siden dere bruker postnord så er det vel hos dere om et par uker. Jeg har kvittering på at det er sendt på mobil. Alt var for stort til tross for at jeg sto med et målebånd da jeg bestilte.. Var vel bare 2 produkter jeg faktisk beholdte.

14:35:03
Kund:
alt annet er sendt i retur

14:38:21
Kund:
Og hvorfor står det 547,90kr i saldo og ikke -547,90kr på saldo? Det du sier er at det skulle stått minus, men det gjør ikke det.

14:39:14
Henrik:
Vi har kreditert påminnelsesgebyret pa 19,90 kr

14:40:22
Henrik:
Vi har betalt tilbake til ditt kredittkort. Og for å rette, har vi sendt en faktura

14:42:55
Kund:
Hvor er denne fakturaen sendt? Jeg har ikke fått noe i posten, ikke noe på mail og fax har jeg ikke. Heller ikke fått noe på sms og dere har ikke ringt meg. Bare et tips, når en kunde skriver ? bak noe, så er det et spørsmål de vil ha svar på. Hvor er faktura? Hvorfor står det ikke minus på min saldo? Hvorfor er dette det første jeg hører om dette nå, når feilen ble gjort 2.juli?

14:43:24
Kund:
Hvorfor får jeg gebyr på 19,80kr? Jeg har ikke fått noe jævla faktura fra dere, dette er det første jeg hører om at dere har gjort feil!

14:44:53
Henrik:
Fakturaen er sendt til deg i dag, så det er ikke så nært at du ikke har mottatt det. 
Hvis du slutter å banne og begynner å lese hva jeg skriver til deg, får du all informasjonen du spør meg om

14:47:19
Kund:
Jeg skal da ikke betale fakturabebyr for at dere overfører feil til meg? Det gjør jeg ikke

14:47:44
Kund:
Og nei, du svarer ikke på spr mine Hvor er faktiura sendt?

14:48:05
Henrik:
Vi har kreditert påminnelsesgebyret pa 19,90 kr

14:48:29
Henrik:
Faktura sendt idag. Gebyret redan krediterat

14:48:31
Kund:
For fjerde gang: Hvor er faktura sendt?

14:49:39
Henrik:
Les svarene mine Jeg har allerede svart på deg.
Vil du ha hjelp med noe annet?

14:51:43
Kund:
Jeg har lest gjennom samtalen, det eneste du skriver er at faktura er sendt idag og at påminnelsesbebyr er kreditert. Jeg spurte HVOR faktura er sendt? Jeg har den ikke på mail, har ikke fått sms, dere har ikke ringt

14:51:54
Kund:
Heller ikke fått e-faktura i nettbanken

14:52:26
Kund:
Sistye mail fra dere var 9.juli. Ingenting etter dette

14:53:32
Henrik:
På samme måte som jeg har skrevet, har fakturaen blitt sendt til deg i dag, og du har ikke mottatt den ennå. Vi sender kun påminnelser via vanlig post

14:56:16
Kund:
Der endelig, via vanlig post. Det er første gang du har svart på det. Så neste: Pengene ble trukket 3.juli, hvorfor har jeg ikke fått mail om dette tidligere? Hvorfor vente på å gi beskjed om dette til nå, 20 dager senere når jeg selv tar kontakt?

14:57:38
Henrik:
Pengene ble betalt til deg den 3. juli. Det er det som har vært galt

15:01:58
Kund:
Ja, det har jeg også skjønt men det var ikke mitt spr. Om du leser litt lengre oppe i samtalen så ser du jeg ikke spør om hva problemet er, men hvorfor jeg ikke er blitt kontaktet tidligere. Når en slik feil skjer, hvorfor er ikke jeg blitt informert? Og hvorfor skal jeg få en kreditert påminnelsesgebyr for noe jeg ifølge deg enda ikke har fått en faktura på?

15:07:32
Henrik:
Feilen er nylig notert, og vi har sendt en faktura til deg i dag. Men siden det er sendt via vanlig post, har du ikke mottatt den ennå.

AVSLUTTET: 23.07.2018/15:09:49

Emp-shop erfaring: DÅRLIG! Terningkast 1

Karakter 1

De har kule klær, men etter dårlig erfaring og masse mas på mail og telefon for å få pengene mine tilbake, gikk jeg fra 2 ned til 1. Jeg måtte til slutt gå til forbrukerrådet før jeg endelig klarte å få pengene tilbake. 3 av produktene som jeg skulle få gratis men som de ble utsolgt for, fikk jeg aldri noen erstatning for. De 6 produktene som ble igjen i 3 for 2 tilbudet, kostet full pris. De mente at jeg hadde fått det jeg skulle ha. Terningkast 1! (Les gjerne mer lengre nede)

En del butikker som selger klær jeg liker er lagt ned, og jeg har tydd til online shopping. En av de sidene jeg har likt å bruke, er emp-shop. Første gangen gikk det noe tregt, men varene kom fram og det var lett å returnere, i tillegg til at klærne passet bra så det var vedt det. Nå er det vel fjerde gangen jeg har kjøpt og jeg lurer sterkt på om dette blir siste, erfaringene har bare gått nedover og nedover og nå er den så langt nede at jeg er direkte sint!

9.september, for 7uker siden idag, bestilte jeg klær. De hadde et tre for 2 opplegg og jeg valgte 9 produkter fra denne kategorien slik at jeg skulle få tre gratis. Jeg fikk imidlertidig ingen av disse og det ble ikke noe avslag på de resterende 6 produktene her (2 gratis produkter). Det virket som det hadde gått greit, pengene ble reservert slik som vanlig, men ville ikke sendes før om en stund da jeg ville ha dem samlet. det gikk imidlertidig 10 dager og jeg tok kontakt, da fikk jeg vite at de ikke hadde sendt noe da det ikke hadde klart å reservere seg enda en gang da det skulle sendes. Jeg måtte ta kontakt 2 ganger for å få svar, og jeg fikk det 6 dager etter jeg hadde spurt hvorfor den ikke ble sendt.


Om det er maskinene eller de ansatte som sover
på jobb er uvisst, svar får man i hvert fall ikke.

Det var da noe vanskelig å huske hva jeg hadde kjøpt, og det var ikke før jeg fikk pakken og skulle returnere at jeg merket at det manglet produkter og at ingen av dem jeg hadde fått var gratis. De hadde av en eller annen grunn tatt vekk det eneste produktet jeg hadde bestilt som sto gratis på ordren, og tatt vekk de to andre produktene jeg hadde bestilt som skulle være gratis. Det ene produktet jeg likte godt var også litt for lite, så for å unngå at det ble tomt for større str så bestilte jeg med en gang pluss et par andre tung. Da disse ble sendt manglet også det produktet jeg virkerlig VIRKELIG ville ha, uten at jeg fikk noen som helst beskjed om det. Må innrømme at det er utrolig irriterende, at et produkt man fikk lagt til i handlekurven plutselig blir utsolgt og det ikke sendes med likevel! Og UTEN at jeg får noe mail om det, stå bare nederst på ordrebekreftelsen med små bokstaver.

Så jeg sender en mail inn om dette og den manglende pakken min. De hadde nemlig puttet masse plagg i en pakke, også hadde de sendt en leggings i en annen pakke. Da jeg endelig fikk beskjed om at den var kommet, så har faen meg post i butikk hos meg sendt denne tilbake 8 dager før tiden. Så jeg sender mail til emp-shop igjen og spør hvor lang tid det vil ta for dem å få dem og meg til å få den på nytt, men det har de ikke svart på. Fikk svar at de skulle ta kontakt igjen iløpet av dagen, dette var 17 dager siden. Nå har jeg sendt tre mailer til dem for å få svar på det, men fortsatt ingenting. Og nå er jeg fly forbanna! Har sendt dem tre mail og spurt hvor mange dager det vil ta å komme tilbake i løpet av dagen, men ikke hørt en dritt! At det skal være så jævla vanskelig å besvare mail?? Er greit at man ikke alltid får svar med en gang men når jeg har ventet 17 dager og ikke fått svar på noen av de fire mailene jeg har sendt med hvor klærne jeg bestilte er blitt av og ikke fått svar på det, så er det utrolig dårlig!
 

Så for å sammenlegge bra og dårlig:

Bra: Kule klær, gode tilbud

Dårlig: Svarer ikke på mail, tar vekk eller fakrurerer for varer som skulle vært gratis, lar deg legge varer i handlekurven selv om det er utsolgt, sender ikke varene ut før du har sendt mail og spurt hvorfor ikke, tar lang tid å få penger tilbake for produkter, lyver (kommer tilbake i løpet av dagen, ventet 17 dager), gir ikke beskjed når de fjerner varer. Når jeg endelig har fått mail fra dem, så svarer de heller ikke konkret på det jeg lurer på og kommer ikke tilbake til meg dagen etterpå som jeg har blitt lovet to ganger allerede.

Alt i alt så trekker tilbudet og klærne opp, men det hjelper ikke stort om man ikke får de klærne man kjøper. Karakter 1 fra meg, jeg ville styr unna og heller kjøpt fra et annet sted. Er billigere å kjøpe fra flere utenlandske butikker da man faktisk ender opp med å FÅ de produktene man kjøper.

UPDATE: Fikk svar fra dem og fikk vite jeg skulle bli kontaktet dagen etter, dette var for 16 dager siden, fortsatt ingenting. Så er nå så mektig irritert at jeg har gått ned til karakter 1. De skrev at da en vare ikke var på lager i forhold til bestillingen så ble jo ikke det riktig. Men det forklarer ikke hvorfor de har et system da jeg kan legge i produkter det er tomt av! Jeg betalte for 9 produkter og fikk bare 6, og jeg fikk heller aldri noe svar på hvor det produktet som post nord sendte tilbake ved et uhell kan forventes her igjen. Så jeg har nå ventet 2mnd og 1uke på bestillingen min som jeg har betalt for men ikke fått. Etter dette bestiller jeg ikke her igjen, og anbefaler heller ingen andre i å gjøre det heller!

UPDATE 2: Er nå 17.januar og fortsatt har jeg ikke fått penger tilbake. Prøvde å ringe idag uten svar, telefonene deres har heller ikke noe løsystem så det bare ringer og ringer uten om man vet om det faktisk er noen som svarer på andre siden eller man står i kø. Venter også på svar fra forbrukerrådet da de har et par ukers ventetid og håper de kan fikse opp i dette. Jeg vil faktisk ha disse pengene tilbake, er ikke snakk om bare et par hundrelapper!

Jævlig DÅRLIG kundeservice fra Bonnier!!!!!

Det er få ting som får meg så sint som dårlig kundeservice, mest fordi det ikke er så mye en får gjort med det. Å anmelde noen for å ikke ha levert det de skal, er noe jeg har hørt er en dyr prosess, som ikke er til stor vinning for meg som ikke har så mye penger. Bonnier leverer en del blader, bl.a Illustrert Vitenskap og iForm som jeg har abonnert på. Her forteller jeg HVORFOR jeg syns at de gir dårlig kundeservice, og hvorfor DU bør styre unna.

15.januar 2014 fant jeg et tilbud på iForm som jeg en stund hadde tenkt på å abonnere på, og jeg gikk da for et velkomsttilbud der jeg ville få en gymmatte, en treningsball og en liten bok som kaltes Flat mage på 12uker. Jeg har alltid hatet å måtte huske eller skrive ned øvelser fra nettet, rett og slett fordi min hukommelse ikke klarer å huske hva jeg skulle gjøre, og det jeg skriver ned blir sånn at jeg ikke helt skjønner hva jeg har ment. Dessuten er det slitsomt å skrive alt på papir, og uten skriver kan jeg ikke skrive det ut. Jeg ble derfor veldig glad for muligheten til denne velkomstpakken, så jeg gikk for det.

Jeg betalte da 399,50kr + 29,50kr i porto for 12 blader og komplett sett av trening av mage. Dette beløpet skulle trekkes fra min konto sammen med første bladet 3.februar 2014, jeg passet på at jeg hadde penger på konto da og jeg trodde det hadde blitt trukket. Da jeg senere mottok bladet mitt, mottok jeg også en faktura på å betale abonnementet mitt, og da jeg heller ikke fikk noen velkomstpakke tok jeg kontakt med kundeservice 14.mars 2014.

Jeg fikk svar fra kundeservice 18.mars 2014 om at det var skjedd en feil og at jeg ville motta min velkomstpakke etter jeg hadde betalt fakturaen, så jeg gjorde det. Var sint fordi jeg ikke hadde fått noen mail eller noe på at det ikke var blitt trukket likevel. 25.april 2014 mottok jeg endelig deler av velkomstpakken, men boka som jeg ønsket meg mest var ikke med. Jeg har allerede en mye bedre ball og et mye bedre treningsunderlag, så boka var egentlig det eneste jeg ønsket å motta. Jeg sendte en ny mail til dem og spurte om de kunne ettersende boka som ikke fulgte med, og fikk svar 29.april 2014 på at de skulle ettersende den. Jeg fortsatte å vente på boka, men den kom aldri.

15.mai 2014 sendte jeg dem en ny melding om at boka ikke var kommet, og jeg sendte med adressen min for å være sikker på at de hadde sendt den til riktig sted. Jeg skrev også da at jeg gjerne ville få bladet før sommeren, fordi mitt mål var å begynne på det FØR sommeren. 16.mai 2014 svarte de at den ville bli pakket og sendt til meg igjen, jeg ville motta den innen to uker. To uker gikk, og jeg mottok igjen en pakke fra dem, igjen sendte de et grønt og tynt treningsteppe og en liten ball, men jeg mottok fortsatt ingen bok.

En stund ga jeg opp nå, jeg fikk dårlig råd og kunne ikke trene uansett. Har du ikke nok mat å spise, så skal du ikke akkurat gå på trening heller. Også flyttet jeg, og jeg tenkte å gi dem en sjanse til. Jeg hadde jo tross alt betalt for den, så jeg ville ha den. Derfor tik jeg igjen kontakt med dem 11.september 2014 og ga dem den nye adressen min. Jeg skrev jeg hadde mottatt en pakke med masse ting jeg ikke ønsket, og at boka enda ikke var kommet. Jeg skrev også at jeg hadde gledet meg masse til å bruke den sammen med en treningsdagbok jeg hadde kjøpt for å bruke sammen med den, men som fortsatt var ubrukt. Jeg fikk som svar dagen etter at de allerede hadde sendt boka 13.august 2014, men at de skulle sende en ny en på nye adressen min. Ka faen? 16.mai 2014 skrev de at jeg burde motta boka innen to uker, altså FØR 30.mai 2014, de hadde da heller sendt den 3mnd etter de sa de skulle sende den snarest mulig. Og jeg tror ikke noe på at de sendte den da heller, jeg mottok aldri noe! All annen post har blitt ettersendt, både pakker, regninger, brev og ting adressert på mitt gamle navn! BULLSHIT!

2.oktober 2014, altså igår, sendte jeg en hissig og sint klage til dem. Jeg hadde da mottatt blad på den gamle adressen min, de hadde jo ikke registrert noen adresseendring på meg! Jeg skrev at jeg trodde det var profesjonelle mennesker som jobbet hos dem som kunne jobben sin, men etter mine erfaringer hadde de bare vist meg at de var inkompetente til det de gjorde. Fire ganger hadde de på 10mnd sagt de skulle sende boka, men ikke klart å gjøre det. Alle kan gjøre feil, men at de ikke klarer det på 10mnd og etter så mange ganger jeg har skrevet til dem at jeg gjerne vil motta det jeg har betalt for.. Det er uakseptabelt! Jeg skrev at jeg ikke trodde noe på at de hadde sendt boka, ikke faen om den hadde forsvunnet så mange ganger i posten som det der, og dessuten har alt av pakker og regninger blitt adressert fint til min nye adresse. Om de ville bevise for meg at de faktisk sendte boka, så kunne de ta bilder av boka mens de pakket den inn, ta bilde av adressen og at de leverte den til posten. Og de måtte være sikker på at denne gangen er det den nye adressen min, for nå blir ikke lengre posten min ettersendt!

Jeg kunne heller ikke logge meg på hos dem lengre, så jeg kunne ikke sjekke der om jeg var registrert på nye adresse. Derfor ble det deres jobb å undersøke at den lille bokstavremsen av en adresse ble riktig, de hadde jo ikke klart å gjøre det på det siste bladet som ble sendt til meg! Så la jeg til at dette klarer til og med de små barna i barnehagen, da burde virkelig voksne folk som jobber med magasiner og massevis av bokstavremser også klare det!

3.oktober 2014, altså idag, fikk jeg svar fra dem. De forklarte at de ikke hadde mottatt noen adresseendring fra posten før 4.september 2014, noe jeg finner UTROLIG rart ettersom jeg hadde oppsigelsestid på 2mnd og ga beskjed til posten allerede i juni/juli at jeg skulle flytte, og folkeregisteret ble forandret til ny adresse 15.august 2014 samme dato. Alle andre som sender brev til meg, bortsett fra BONNIER har registrert flyttingen min. På BONNIER kunne jeg heller ikke registrere noen nye adresse fordi mitt abbonementsnummer ikke eksisterer, og på Illustrert Vitenskap som jeg også abbonemerer på klarer jeg fint å logge inn, den er også registrert på ny adresse men likevel klarer de å sende den til gammel adresse og jeg vil derfor ikke få neste nr fordi da ettersender ikke lengre posten min post.

Jeg fikk også som svar at de ikke lengre har boka, den blir produsert 1 gang hvert år og jeg vil motta en ny en når de har blitt produsert igjen. Og deres unnskyldning for at de har reservert seg mot henvendelser på ting som ikke har kommet er: «Det tas forbehold om pris-, moms- og portoendringer, utsolgte varer samt endringer i abonnementsbetingelsene.»

Mitt svar var ikke mindre blidt av den grunn, og jeg skrev at jeg syns de burde ha baller nok til å si fra til sine abbonementer at de var tomme på lager heller enn å si at de skulle sende noe de ikke hadde! Og at om de hadde sendt den så blir pakker returnert til den som har sendt den om den ikke kommer fram. Dessuten flyttet jeg 15.august, så pakka som ble sendt 13.august hadde ankommet på ny adresse.

Fikk igjen et svar nå fra dem om at de hadde sendt pakken og at det da var posten sin feil om pakken hadde forsvunnet. Og som de sa tidligere så sendes jo pakken så fort som mulig. Siden jeg vet nå at den boka aldri kommer til å komme fordi de IKKE kommer til å sende den, så følte jeg egentlig bare for å gjøre det eneste jeg kan gjøre i situasjoner som denne. Dårlig kundeservice skaper dårlige kunder! Så jeg bemerket at den såkalte «pakken» ble snarest sendt ut 2mnd etter de sa du skulle sende den, Også bemerket jeg i en barnslig måte hvordan jeg opplever det at de i tillegg skylder på andre: 

Posten som har ansvaret, akkurat ja. Så de fire gangene dere har sendt pakken så er det posten som har mistet pakken hver gang, det har ikke noe å gjøre med dere, akkurat. Det er altså posten sin feil, og ikke deres. Selv ikke at den såkalte «pakken» ble sendt 2mnd ETTER dere egentlig skulle sende den er deres feil. Jeg antar at posten ikke ville ta imot pakken før det var gått 2mnd, det gir så mye mening. Skyld på posten, akkurat som små barn. «Det var ikke meg, det var Herman!» Og det var alltid Herman selv om Herman hadde vært syk den dagen og ikke vært i barnehagen. Ærlig talt, skylde på andre og ikke klare å påta seg skyld..


Jeg er bare så sint! Som bruker er det ikke noe jeg kan gjøre! Men at de lyver til meg på den måten, ja vi skal sende den men OI! Vi trenger egentlig ikke sende den fordi dui godtok i våre betingelser at vi ikke trenger, men vi skal SI vi skal, selv om vi ikke lengre har boka inne! Jeg syns ikke det er greit å bli behandlet sånn, jeg er SINT etter jeg måtte ha ventet 10mnd på en bok, også få vite at nei nå har de den ikke mer! Av alle fire gangene de har SAGT de skulel sende den, bekreftet de at de skulle sende den 1 gang, og da mottok jeg den heller ikke. Hva med alle de andre gangene de sa de skulle sende den men ikke gjorde det? Det er dårlig! 10mnd har jeg mast, HELVETES dårlige kundeservice! Jeg elsker Illustrert Vitenskapm, men akkurat nå har jeg bare lyst å si opp abbonementet mitt fordi jeg IKKE VIL støtte dem! Om noe ser med abbonementet mitt der, så ligger jeg jævlig dårlig an pga kundeservicen!

EDIT: Mottok nettopp en mail til fra dem der de sier at de ser saken som helt avsluttet nå som de har gitt meg alle svar jeg trenger. Så da har jeg også funnet ut at jeg ikke lengre ønsker å abonnere på Illustrert Vitenskap heller fordi det er Bonnier som står bak. Jeg ønsker ikke å støtte dem, og så lenge det er de som ligger bak, så vil jeg heller ikke abonnere på det.

Er det andre som har opplevd dårlig kundeservice fra Bonnier eller fra andre selskaper?